안녕하세요, 고객님.
영양성분에 편차가 있는 제품 발생으로 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.
저희 브랜드를 믿고 구매해주셨는데 고객님께 실망을 드리게 되어 너무 죄송하고 속상한 마음이 드네요..
닭형 통다리살은 생산 과정에 지방이 많은 껍질을 제거하는 수작업이 들어가게 되는데,
그 과정에서 원물이나 작업자에 따른 차이가 영양성분에 영향을 미치기 때문에 다른 제품들보다 품질관리에 더 신경을 써왔습니다.
그러던 중 12월 영양성분 분석 결과 일부 제품은 지방이 표시된 것 보다 낮고 일부 제품은 높은 편차가 있다는 것이 확인되어 최근 품질관리에 부족함이 있었던 점을 발견하였습니다.
기존에도 지방이 많은 제품이 발견되었을 경우 상담을 통해 고객님들께서 원하는 방향으로 도와드려왔습니다.
이번에도 일부 제품에서 편차가 발생함에 따라 가지고 계신 불만족하시는 제품에 대해 반품 처리 도와드리겠습니다.
제품 회수를 위한 성함, 연락처, 주소를 남겨주시면 회수 접수 진행하겠습니다.
회수가 진행되는 수량만큼 반품처리가 가능한 점 양해 부탁드리겠습니다
또한, 앞으로는 고객님이 제품을 받아보시기에 불편함이 없도록 출고 전 품질 점검을 강화하고,
영양성분에 대한 정확한 안내를 위해 3회 이상 성분 분석하여 지방은 높고 단백질은 낮은 표본으로 영양성분을 표기하여 고객님들께 혼란을 드리지 않도록 노력하겠습니다.
[ Original Message ]
닭형에서 1년 넘게 꾸준히 구매해왔엇는데 성분 이슈를 전해듣고 충격에 빠졌네요. 보유중인 제품도 어떻게 처리할지 고민중입니다.
이와 관련된 피해보상 안내를 요청드립니다.